Politique de confidentialité (RGPD)
Dernière mise à jour : 18 août 2025
Site web : riverseinecruise.com (le « Site »)
Propriétaire / Responsable du traitement : Discovery Travel Kft, 2336 Dunavarsány, Viola utca 11, Hongrie
Contact : info@riverseinecruise.com
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données à caractère personnel lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site, nous contactez ou interagissez avec nos services (ensemble, les « Services »).
Pour toute question concernant cette Politique ou vos droits, contactez-nous à info@riverseinecruise.com.
1) Données que nous traitons
Nous traitons les catégories de données suivantes :
Données d’identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, pays.
Données de commande et de service client : produits/services achetés (p. ex. billets de croisière), date/heure de réservation, identifiant de commande, notes, messages d’assistance, historique de remboursements/réclamations.
Paiement & facturation : mode de paiement, identifiants partiels de carte (4 derniers chiffres), identifiant de transaction, statut du paiement, signaux anti-fraude. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte ; les paiements sont traités par nos prestataires.
Communications : e-mails, messages de chat, formulaires de contact et métadonnées associées.
Données techniques & d’usage : adresse IP, identifiants d’appareil, type/version de navigateur, système d’exploitation, URL de référence, pages consultées, durée de session, géolocalisation approximative (ville/pays), journaux d’événements, identifiants de cookies.
Marketing & analytics (avec consentement) : identifiants cookies/publicitaires, données de campagne et d’attribution, comportement sur site pour l’analytique, segments de remarketing.
Nous ne collectons pas intentionnellement de données d’enfants ; nos Services ne s’adressent pas aux moins de 16 ans.
2) Sources des données
Directement auprès de vous ; automatiquement via cookies/pixels (voir section 10) ; via prestataires (paiement, e-mail/hébergement, analytics).
3) Finalités et bases légales (art. 6 RGPD)
Traitement des commandes & envoi des billets (contrat ; obligation légale facturation).
Support & gestion des litiges (contrat ; intérêt légitime).
Paiements & prévention de la fraude (contrat ; intérêt légitime ; obligation légale).
Exploitation du service, sécurité & journaux (intérêt légitime).
Analytique (consentement ; sous forme strictement nécessaire agrégée : intérêt légitime).
Marketing (consentement ; soft opt-in si permis, avec opt-out).
Conformité & archivage (obligation légale).
Le consentement est recueilli avant tout cookie non essentiel ou marketing ; retrait possible à tout moment (section 11).
4) Destinataires
Hébergement/infra (UE/EEE), processeurs de paiement (Stripe Payments Europe, Ltd., etc.), e-mail/communication (p. ex. Google Workspace, Mailgun), support/chat, analytics (GA4, GTM), anti-fraude & sécurité, conseillers/autorités. DPA signés ; liste disponible sur demande.
5) Transferts internationaux
Traitement principalement dans l’UE/EEE. En cas de transferts hors EEE (p. ex. USA) : décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types (SCC) + mesures complémentaires.
6) Durées de conservation
Commandes/comptabilité : jusqu’à 10 ans (selon la loi).
Support : jusqu’à 24 mois après clôture.
Marketing : jusqu’au retrait du consentement.
Analytique : typiquement 26 mois.
Journaux serveur/sécurité : env. 180 jours.
À l’expiration : suppression ou anonymisation sécurisée.
7) Vos droits RGPD
Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition (y c. marketing direct), retrait du consentement, réclamation auprès d’une autorité.
Autorité de contrôle : Autorité slovaque de protection des données (Úrad na ochranu osobných údajov SR) ou votre autorité locale dans l’EEE.
8) Exercice de vos droits
Demande à info@riverseinecruise.com ; réponse sous un mois (prolongeable de 2 mois si complexe).
9) Sécurité
Mesures techniques/organisationnelles (HTTPS, contrôles d’accès, moindre privilège, journalisation/surveillance, minimisation, confidentialité du personnel, sauvegardes, gestion des vulnérabilités). Aucun système n’est 100 % sûr.
10) Cookies, suivi & consentement
Nécessaires (sécurité, paiement, session) ; Analytique (avec consentement) ; Marketing (avec consentement). Gestion via la bannière/lien « Paramètres des cookies » et votre navigateur. Do Not Track : non pris en charge ; nous respectons vos préférences de consentement. Politique Cookies détaillée via la bannière.
11) Communications marketing
Transactionnels nécessaires ; marketing uniquement avec consentement ou soft opt-in (opt-out possible).
12) Décisions automatisées / profilage
Aucune décision produisant des effets juridiques similaires. Profilage limité (analytics/segments) avec consentement approprié.
13) Liens tiers
Consultez leurs politiques.
14) Modifications
Mises à jour publiées ici avec la date ; notification supplémentaire si impact notable.
15) Contact
Discovery Travel Kft, 2336 Dunavarsány, Viola utca 11, Hongrie
E-mail : info@riverseinecruise.com